为贯彻落实冠县县委、县政府对“12345”市民服务热线工作要求，扎实推动热线工作提质增效，4月23日，冠县农业农村局召开“12345”市民服务热线工作专题会议，对热线工作再动员、再部署、再加压。农业农村局负责人薛涛主持会议，全体领导班子及各科室负责人参加。

会上，局热线办理部门通报了2024年年初以来热线办理工作情况；各承办科室认真查找并分析热线办理工作过程中存在的不足，围绕群众“诉求解决落实”这一核心问题，明确了下步工作措施；薛涛结合目前“12345”市民服务热线工作情况，立足冠县农业农村工作实际，就如何在2024年全面提升热线服务能力和水平提出了相关要求。

会议强调，要突出使命担当，坚决打好攻坚战。每一个诉求事项的背后，都寄托着百姓对政府的信任。各科室要坚决做到“接诉即办”，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，想在前、做在前，打好有准备之仗。要增强实效，畅流程、挖潜能，想清楚怎么“接”、怎么“办”，持续提升办理效率。要立足长远，解疑难、建机制，通过分析规律、系统治理，确保同一类问题不再反复出现，切实以12345这个“小切口”，撬动农业农村系统的“大变革”。

会议强调，要强化支撑保障，推动责任再压实。推动12345热线办理，要着力在“办”字上下功夫，持续健全完善工作机制，全面推动热线办理提质增效。要进一步压实工作责任，各科室要把12345热线“接诉即办”作为首要工作来抓，扎实有力推动群众诉求解决办理。要进一步强化协同联动，牢固树立“一盘棋”思想，加强工作衔接和责任对接，坚决杜绝推诿扯皮。要进一步从严督导问效，真正做到“工单办理好不好、企业和群众说了算”，以惠民利企效果和群众企业的评价来检验热线办理工作成效。