冠县农业农村局在12345政务服务工作中，以“一二三”工作法，做好群众关心的热点难点工作，进一步提升了工单办理和效率。

一、坚持“一个宗旨”。“12345”政务服务热线，是反映我们工作的质量和水平，也是群众寻求帮助的渠道，做好“12345”政务服务热线办理工作，就是打通服务群众“最后一公里”问题，既为群众解决实际问题，又增进党群关系、干群关系。

二、做好“两项工作”。一是开好工作调度会。根据工作推进情况，适时召开“12345”政务服务热线工作调度会，通报工作开展情况，查找不满意工单的原因，认真分析问题存在的原因，是工作不到位，还是部门配合问题。针对存在的问题，制定整改措施加以整改，确保类似问题不再发生；二是完善长效机制，持续健全机制流程、拧紧责任链条、加强同题共答，主要负责同志要做到率先垂范，分管领导要坚持每日过问，切实推动解决高频多发的热线问题。

三、树立“三颗心”。一是对群众的真心。对群众反映的问题，本着真心去帮助群众解决问题，而不是当成工作负担，站对群众的角度，换位思考，真心实意去办理工单；二是对工作的责任心。对待每一张工单，本着一颗强烈责任心去办理，尽最大努力做好每一张工单的办理工作，而不是应付了事，切实提高工单办理质量；三是对规章制度的敬畏之心。不依规矩，不成方圆，凡事都要遵章守矩，“12345”政务服务热线工作也同样如此。在工作中，要学习相关知识，严格按照要求依规限时办理，及时响应工单，认真开展调查核实，及时联系群众做好沟通，按时上报办理情况，切实提升工作质量和工作效率。