3月18日，冠县农业农村局召开12345市民热线办理工作推进会，总结前期工作，安排部署下一步重点工作。局党组书记、局长申延龙主持会议并讲话，局全体机关干部参加会议。

申延龙指出，有力有效推进乡村全面振兴，做好热线工作具有重要的意义。各科室（单位）要认真对标县委、县政府的工作要求和人民群众的所期所盼，把热线工作摆在更加突出的位置，以强烈的责任心、使命感，全力提供群众满意、社会认可的高品质热线服务。

会议要求，一是要进一步强化服务意识，端正工作态度。坚持换位思考、将心比心，重视每一张工单，热情饱满、积极稳妥地回应和处理好群众反映的问题, 切实让老百姓感受到热线服务的温度。二是要进一步强化机制建设，提升办理质效。持续健全机制流程、拧紧责任链条、加强同题共答，主要负责同志要做到率先垂范，分管领导要坚持每日过问，切实推动解决高频多发的热线问题。三是要进一步提升能力素养，抓好热线队伍建设这一基础。把队伍建设摆在更加突出位置，健全完善机制，加强人员支撑，配齐配强工作骨干，加大系统化、专业化培训力度，努力打造一支高质量的热线工作队伍。