为持续推进“三提三敢”行动走深走实，严格落实12345市民热线“件件有落实，事事有回音”的工作要求，冠县农业农村局坚持以提升满意度为出发点和落脚点，抓实“三项举措”，全力提升12345政务服务热线办理质效。

一是抓思想，树立服务意识。牢固树立“群众利益无小事”的思想，进一步规范办理流程，对政务服务热线交办件逐一登记、交办处理、及时反馈、整理归档。对热线反映问题属实的，主动服务，上下协调，全力帮助群众解决问题；对反映问题不符合相关政策的，对来电人讲明政策，做好解释沟通和思想疏导。

二是抓组织，明确工作责任。细化责任分工，明确分管领导以及具体工作人员职责，确保热线电话件件有人管、件件有落实。按照“集中受理、科室联动、限时办理”的原则，及时转局相关科室限时办理，督促办理进度，确保在限定时间内完成。

三是抓措施，提高办结效率。以问题为导向推动工作落实，认真承办群众热线诉求，主动与来电人联系，及时反馈事项办理情况，听取群众意见建议，针对反映突出的问题和多次反映的问题，重点督办，确保收到良好的社会效果。